今天是

365体育娱乐_365体育网投群_365体育投注开户邮政管理局关于2019年6月365体育娱乐_365体育网投群_365体育投注开户邮政业消费者申诉情况的通告

????2019-07-29

  2019年6月,365体育娱乐_365体育网投群_365体育投注开户邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉223件;其中160件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉63件。本月总申诉量比上月下降78件,下降25.9%。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占总申诉量的2.69%;涉及快递业务问题的217件,占总申诉量的97.31%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)3件,占实际受理申诉量的4.76%。没有涉及邮政业务问题,涉及快递业务问题的3件,占有效申诉量的100%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3800元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

  一、邮政服务申诉情况?

  6月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。?

  6月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表?

序号?

申诉问题?

申诉件数?

比例%?

环比增长%?

同比增长%?

1?

投递服务?

函件?

0?

0?

——?

??

——?

包件?

0?

报刊?

0?

2?

延误?

函件?

0?

0?

——?

??

——?

包件?

0?

3?

丢失短少?

函件?

0?

0?

——?

??

——?

包件?

0?

4?

收寄服务?

函件?

0?

0?

——?

??

——?

包件?

0?

5?

损毁?

0?

——?

??

——?

6?

违规收费?

0?

——?

??

——?

7?

其他?

0?

——?

??

——?

合计?

??

0?

——?

??

——?

  二、快递业务申诉情况?

  (一)消费者申诉的主要问题?

  6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉3件,比上个月下降1件,下降25%。?

  6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表?

序号?

申诉问题?

申诉件数?

比例%?

环比增长%?

同比增长%?

1?

延误?

??

??

??

-100?

2?

丢失短少?

3?

100?

200?

50?

3?

投递服务?

??

??

??

-100?

4?

损毁?

??

??

-100?

??

5?

收寄服务?

??

??

??

-100?

6?

违规收费?

??

??

??

??

7?

代收货款?

??

??

??

??

8?

其他?

??

??

??

??

合计?

?

3?

100?

-25?

-76.9?

  6月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的丢失短少的问题,占快递业务有效申诉量的100%。?

  (二)快递企业申诉处理情况?

  6月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。?

  主要快递企业6月份申诉处理用户不满意率统计表?

序号?

企业名称?

用户不满意率(%)?

1?

EMS?

——?

2?

顺丰速运?

——?

3?

宅急送?

——?

4?

申通快递?

——?

5?

圆通速递?

——?

6?

韵达快运?

——?

7?

中通快递?

——?

8?

天天?

——?

9?

百世快递?

——?

10?

国通?

——?

11?

速尔?

——?

12?

优速?

——?

13?

快捷速递?

——?

14?

联昊通?

——?

15?

品骏快递?

——?

16?

京广货运?

——?

17?

德邦快递?

——?

18?

亚风速递?

——?

19?

安能物流?

——?

20?

信丰物流?

——?

?

  附件:6月份快递服务申诉汇总表?

  ????????????????????????

  ??

  ???????????????????????????????365体育娱乐_365体育网投群_365体育投注开户邮政管理局?

  ???????????????????????????????2019年7月29?

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有??????备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China